سیستم جامع نظرسنجی هوشمند
سازمان ها ، شرکت های بزرگ و دیگر بنگاه های اقتصادی مشتری مداری و رضایت مشتری را سرلوحه کار خود قرار داده اند و برای این مهم مجموعه اقداماتی را برنامه ریزی و اجرا می کند . اما این سوال همیشه مطرح می باشد که این اقدامات که عموما هزینه های سنگینی را به سازمان تحمیل می کند تا چه میزان اثر بخش می باشد و آیا هدف سازمان را در جلب رضایت مشتری تامین می کند یا خیر ؟
سیستم جامع هوشمند نظرسنجی ما میزان رضایت مندی مشتریان را پایش نموده و با ارائه گزارشات مناسب ، مدیران را در اتخاذ تدابیر مناسب جهت اصلاح فرایندها و آگاهی از اثربخشی اقدامات صورت گرفته ، یاری می نماید و قطعا نقطه قوت و عامل محوری در موفقیت یک سازمان خواهد بود .
اطلاعات کلی درباره این سیستم نظرسنجی :
این سیستم در حالت کلی از یک سرور (server) و چندین کلاینت (node) تشکیل شده است . کلاینت ها همان نقاط حساس تلاقی درون سازمان با برون سازمان هستند و ارتباط بین سازمان و مشتریان را برقرار می کند .
این دستگاه مجهز به صفحه نمایش ال سی دی 9 اینچی رنگی و لمسی می باشد و دارای حافظه ذخیره سازی کافی و پردازنده ای قدرتمند می باشد . شایان ذکر می باشد بدنه این دستگاه قابلیت نصب آسان بر روی پیشخوان را فراهم نموده است .
وظیفه کلی و اصلی این سیستم گردآوری و تحلیل داده ها است که کلیه فرآیندهای مربوط به ایجاد و انتشار پرسشنامه ها و فرم ها ، جمع آوری فرم ها ، تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده و گزارش گیری پیشرفته از نتایج را به صورت الکترونیکی اجرا می نماید . کلیه مراحل فرآیند به صررت کاملا هوشمندانه و بی نیاز از دخالت انسان انجام میگیرد . سرویس دهنده های این سیستم با دارا بودن رابط کاربری مناسب و راحت ، این امکان را فراهم می کند تا هم از طریق شبکه داخلی اینترانت و هم از طریق اینترت بتوان برکلیه مراحل فرآیندهای گردآوری داده نظارت کرد .
 |
 |
از جمله مزایای این سیستم نظر سنجی هوشمند
- کاهش هزینه گردآوری اطلاعات
- افزایش دقت و سرعت در بررسی اطلاعات
- کاهش خطای انسانی
- ایجاد ارتباط هدفمند و پایدار با مشتریان
- قابلیت ایجاد فرم های تعاملی
- کاهش زمان گردآوری و تحلیل داده ها
- انتقال سریع همه اطلاعات اخذ شده به مرکز جهت پردازش و اعلان نتیجه
- قابلیت دریافت شماره نوبت از راه دور و طریق پیامک جهت امور بانکی
- امکان دریافت فایل و برنامه های کاربردی مربوط به نرم افزارهای بانکداری الکترونیکی
- قابلیت پخش اناع عکس ، فایل های صوتی و چند رسانه ای در دستگاه های سرویس دهنده در زمان دلخواه به صورت اتوماتیک و بر اساس برنامه زمان بندی شده
- قابلیت به رز رسانی نرم افزاری همه سیستم ها از مرکز اپراتوری و از طریق سرور
- توانایی طرح سوالات مختلف و متنوع با توجه به منطقه جغرافیایی
- قابلیت پشتیبانی از سنسور اثر انگشت جهت اخذ تاییدیه برای انجام عملیات خاص
- و...
نتایج گزارشات آماری
- امکان مشاهده نمودار گرافیکی وضعیت و ضریب رضایتمندی برای یکفرم نظرسنجی به تفکیک (استان ، ستاد ، شهرستان ، زیر مجموعه سازمانی و... )
- امکان مشاهده نمودار گرافیکی وضعیت و ضریب رضایتمندی برای یک گروه از پرسش ها به تفکیک (استان ، ستاد ، شهرستان ، زیر مجموعه سازمانی و... )
- امکان مشاهده نمودار گرافیکی وضعیت و ضریب رضایتمندی برای یک سوال خاص به تفکیک (استان ، ستاد ، شهرستان ، زیر مجموعه سازمانی و... )
- امکان فیلتریگ مشاهده نتایج بر حسب نمره کسب شده ، تاریخ و زمان ، استان ، گروه شرکت کنندگان ، وضعیت ارزشیابی
دستگاه حاضر دارای بخش های مختلفی می باشد که به پاره ای آنها اشاره می کنیم
- دارای بخش نظرسنجی از نحوه ارائه خدمات و کیفیت ارائه خدمات
- دارای بخش نمایش فیلم های تبلیغاتی و آموزشی (Digital Signage)
- قسمت فایل ها و فرم های بانکی
- خدمات ویژه VIP Customer Detector
- یکی دیگر از قابلیت های این دستگاه توانایی اجراء سیستم نوبت دهی پیامکی می باشد
